E’ un servizio telefonico messo a disposizione dei cittadini per fornire risposte e informazioni su servizi comunali, scadenze, funzioni amministrative, aziende concessionarie di servizi di pubblica utilità e molto altro.
Un servizio che permette ai cittadini, nel momento in cui devono relazionarsi con l’Amministrazione Comunale, di sapere cosa fare, come farlo, dove e quando, in modo da evitare inutili file e spostamenti, e favorire al contempo lo snellimento dell’attività degli uffici.

Il cittadino che telefonerà al numero 075075075 verrà accolto da un centralino con operatori che risponderà alle vostre chiamate dandovi immediatamente l’informazione richiesta.

FUNZIONI ED OBIETTIVI
* Garantire servizi di sportello telefonico specializzato in grado di informare il cittadino sui servizi del Comune e della Sia 
* Accedere alle specifiche banche dati per garantire risposte personalizzate
*  Fornire informazioni complete sulle modalità di accesso a: procedimenti
* Fornire informazioni sugli orari di apertura al pubblico sulle sedi e attività degli uffici
* Orientare i cittadini e seguirli nel rapporto con i servizi fino alla risoluzione del problema
* Efficientare il lavoro della macchina burocratica

COME FUNZIONA
Alle chiamate rispondono degli operatori in grado di dare le informazioni richieste dagli utenti sui servizi del Comune di Marsciano e della Sia (la società di igiene ambientate che si occupa della nettezza urbana).
Alle domande verrà data immediata risposta. Nel caso di quesiti e richieste particolari, l'utente sarà richiamato a cura degli addetti dopo che gli stessi avranno reperito presso gli uffici comunali tutte le indicazioni utili.
L'archivio risposte del numero unico sarà aggiornato con i nuovi quesiti mano a mano che questi saranno rivolti, dando modo cosi agli addetti di ampliare il numero delle richieste a cui potranno rispondere immediatamente.

QUANDO CHIAMARE
Il servizio assistito viene reso nel seguente orario:
• dalle ore 07,30 alle ore 19,30 con orario continuato dal lune di al venerdì
• dalle ore 07,30 alle ore 13,30 il sabato
E' comunque sempre possibile 24 ore su 24 per 365 giorni all'anno utilizzare il sistema di risposta automatica che contiene tutte le informazioni sulle attivi e i servizi gestiti dall'amministrazione comunale.

QUANTO COSTA
Chiamare il numero unico 075 075 075 costa quanto una normale telefonata urbana

DESCRIZIONE DEL SERVIZIO
Il servizio ha come obiettivo quello di dare risposte a tutti i principali quesiti dei cittadini.
Di seguito vengono elencate le funzionalità già attivate sulla base dell'esperieza degli uffici, ma esse verranno ampliate man mano che gli operatori riceveranno nuove richieste.

AMBIENTE
-  A quale classe di zonizzazione acustica appartiene la propria abitazione
-  Quali sono le norme comportamentali e le soluzioni che si possono adottare per diminuire i consumi di acqua e di energia elettrica della propria abitazione e risparmiare sulle bollette
-  Qual'è la procedura per accedere all'incentivazione "conto energia" per la produzione di energia elettrica da impianti fotovoltaici

ANAGRAFE
- Cosa fare per ottenere passa- porto e carta d'identità
- Cosa fare per le pubblicazioni " di un matrimonio
- Cosa fare per ottenere o cambiare residenza

CIMITERI
- Cosa si deve fare per la prenotazione e/o la retrocessione di loculi
- Cosa si deve fare per l'attivazione del servizio di illuminazione votiva
- Quali sono gli orari di apertura dei cimiteri comunali

CULTURA E MUSEO
- Quali sono gli orari di apertura del Museo e delle Mostre temporanee
- Informazioni sulla stagione di prosa del teatro Concordia di Marsciano
- Quali sono le date e i luoghi di mostre e fiere nel Comune di Marsciano

EDILIZIA RESIDENZIALE
- Cosa fare per richiedere un alloggio di Edilizia Residenziale Pubblica

LAVORI PUBBLICI
- Cosa si deve fare per aver l'autorizzazione ad aprire uN passo di accesso
- Cosa si deve fare per avere l'autorizzazione allo scarico in fognatura
- Come segnalare guasti relativi a pubblica illuminazione, acquedotto, fognature, rete stradale

PATRIMONIO
- Quali documenti servono per avere l'autorizzazione all'escavazione di un pozzo
- Cosa fare per ottenere l'autorizzazione allo spostamento di una strada rurale
- Quali documenti servono per l'assegnazione di aree industriali

POLIZIA MUNICIPALE
- Come denunciare la cessione di fabbricato
- Cosa fare per ottenere il rilascio del contrassegno invalidi
- Come e quando pagare le contravvenzioni per violazione de Codice della Strada
- Come ricorrere contro i verbali di accertamento violazioni a Codice della Strada
- Come richiedere l'autorizzazione di occupazione del suolo pubblico
- Cosa fare per richiedere l'autenticazione della propria firma domicilio
- Informazioni su tariffe e orari dei parcheggi a pagamento
- Cosa fare per segnalare la presenza di animali vaganti
- Informazioni sulle norme di custodia di animali

RACCOLTA RIFIUTI
- Come differenziare i rifiuti
- Come smaltire i rifiuti ingombranti
- Come richiedere nuovi cassonetti o spostare quelli esistenti
- Quali sono gli orari delle isole ecologiche

SEGRETERIA
- Quali sono le modalità di accesso agli atti amministrativi
- Quali sono le modalità e termini per la partecipazione ai concorsi pubblici indetti dal Comune

SERVIZI SOCIALI
- Quando esce il bando per ottenere il contributo per gli affitti
- Quando esce il bando per ottenere i buoni libro o le borse di studio
- Cosa si deve fare per l'iscrizione di un bambino all'asilo nido

SVILUPPO ECONOMICO
- Quando iniziano i saldi e le vendite promozionali
- Orari negozi, pubblici esercizi e distributori carburanti
- Cosa si deve fare per aprire un'attività commerciale o turistico-ricettiva

TRIBUTI
- Quali sono le aliquote e le scadenze delle tasse comunali (ICI, TARSU, ecc.)
- Come fare per pagare la nettezza urbana nel caso di non ricevimento della cartella

URBANISTICA
- Quali sono i documenti da produrre per la presentazione di istanze di permessi di costruire o di dichiarazione di inizio attività
- Cosa si deve fare per avere l’autorizzazione al taglio di alberi protetti
- Quali sono i documenti da presentare per la richiesta di agibilità di un edificio

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